VEGLIAIA CONTAINERS SRL
1. Impegno di Soddisfazione del Cliente
Presso VEGLIAIA CONTAINERS SRL, la soddisfazione del Cliente è una priorità assoluta.
Ci impegniamo a offrire una procedura di reso e rimborso semplice, trasparente e conforme alla normativa italiana, al Codice del Consumo e alle norme Google Shopping, affinché il Cliente possa acquistare in totale sicurezza.
2. Casi in cui è previsto il Rimborso
🔹 Diritto di Recesso (14 giorni)
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo, il Cliente consumatore dispone di 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso, senza obbligo di motivazione.
Il rimborso sarà integrale, a condizione che il container sia restituito secondo le modalità indicate nel punto 3.
⚠️ Esclusioni:
Il recesso non si applica a container modificati, personalizzati o realizzati su richiesta.
🔹 Reso Volontario (fino a 30 giorni)
Oltre al termine legale, VEGLIAIA CONTAINERS SRL offre una politica commerciale estesa di 30 giorni, valida per:
- errore di scelta del Cliente
- insoddisfazione non legata a difetti del prodotto
I costi di trasporto sono a carico del Cliente.
🔹 Prodotto Danneggiato, Difettoso o Non Conforme
Se il container:
- arriva danneggiato,
- presenta difetti strutturali o tecnici,
- non corrisponde all’ordine effettuato,
il Cliente ha diritto a:
- rimborso totale, oppure
- sostituzione gratuita, se disponibile.
Una verifica tramite foto, video o ispezione tecnica sarà necessaria prima dell’approvazione.
3. Condizioni di Accettazione del Reso
Perché un reso sia accettato, il prodotto deve essere:
- integro, senza danni o segni di uso improprio;
- restituito completo di eventuali accessori e documentazione;
- imballato correttamente per il trasporto;
- autorizzato preventivamente dal nostro Servizio Clienti.
⚠️ Container personalizzati, modificati o costruiti su misura non sono rimborsabili, salvo difetti di fabbricazione comprovati.
4. Modalità di Rimborso
💳 Metodo di Rimborso
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.
In caso di bonifico bancario, sarà necessario fornire i dati IBAN.
⏱ Tempistiche del Rimborso
Dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito:
- il rimborso viene elaborato entro 14 giorni lavorativi.
🚚 Costi di Restituzione
- Errore dell’azienda / prodotto difettoso: i costi di restituzione sono a carico di VEGLIAIA CONTAINERS SRL.
- Reso volontario o cambio scelta: i costi sono a carico del Cliente.
5. Casi in cui il Rimborso è Rifiutato
VEGLIAIA CONTAINERS SRL si riserva il diritto di rifiutare un rimborso nei seguenti casi:
- prodotto danneggiato o con segni di uso improprio;
- container modificato o personalizzato su richiesta;
- reso oltre il termine di 30 giorni;
- mancanza di autorizzazione preventiva;
- alterazioni strutturali che compromettono sicurezza o integrità;
- container usati con difetti estetici accettati al momento dell’acquisto.
Un reso non conforme sarà rispedito al Cliente senza rimborso.
6. Procedura di Reso e Rimborso
🧾 Fase 1 – Richiesta del Reso
Il Cliente deve inviare un’e-mail a:
📧 contatto@vegliaia-containers.com
Indicando:
- numero d’ordine
- motivo della richiesta
- foto/video del container
- nome, telefono e indirizzo
Rispondiamo entro 48 ore lavorative con istruzioni dettagliate.
📦 Fase 2 – Spedizione del Prodotto
Dopo l’approvazione, il Cliente riceverà:
- etichetta di reso prepagata (solo in caso di difetto), oppure
- istruzioni per il trasporto a proprio carico.
Indirizzo di restituzione:
VEGLIAIA CONTAINERS SRL
📍 VIA SALVATORE ORLANDO 3/A, 57123 Livorno, Italia
La spedizione deve avvenire entro 7 giorni dall’approvazione.
🔍 Fase 3 – Verifica e Rimborso
Al ricevimento del container:
- viene effettuata una ispezione tecnica;
- se conforme, il rimborso sarà elaborato entro 7 giorni lavorativi.
7. Resi Internazionali
Per clienti fuori dall’Italia:
- la procedura è identica;
- tempi e costi di trasporto possono variare;
- eventuali dazi o pratiche doganali sono a carico del Cliente.
8. Assistenza Clienti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, sostituzioni o rimborsi:
📧 contatto@vegliaia-containers.com
📱 WhatsApp: +39 377 356 6846
📍 VIA SALVATORE ORLANDO 3/A, 57123 Livorno, Italia
🕘 Orari: Lun–Ven, 09:00 – 18:00
Ci impegniamo a fornire risposte rapide e un servizio orientato alla massima soddisfazione del Cliente.
9. Conformità alle Norme Google Shopping
Questa politica rispetta le linee guida del Google Merchant Center e garantisce:
- informazioni trasparenti su condizioni, costi e tempi di reso;
- identificazione completa e verificabile dell’azienda;
- tempistiche chiare per i rimborsi;
- tutela del consumatore;
- processi di pagamento sicuri tramite SSL;
- politica di reso accessibile dal footer del sito.
📅 Ultimo aggiornamento: 14 febbraio 2025
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